Política de reembolso
Garantías Generales
La garantía es un compromiso temporal que tienen los productores, importadores, proveedores o vendedores de asegurar al consumidor la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos adquiridos.
En Decozzu, especificamos en la descripción de cada producto la garantía otorgada por el fabricante según las características y uso del artículo.
Para ejercer este derecho, es necesario revisar nuestra política de devoluciones, garantías y reembolsos.
La garantía de cada marca depende de ellos.
Garantía de Espejos
La garantía del fabricante cubre defectos en el producto y piezas faltantes. Recomendamos examinar completamente las piezas antes de su ensamblaje. Una vez instalado el producto, Decozzu no asumirá responsabilidad por daños en piezas. La garantía no cubre instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas, uso no razonable, modificaciones, reparaciones, sobrecargas o incumplimientos de las recomendaciones del fabricante. La garantía no incluye costos de instalación. Aplica solo bajo condiciones normales de uso y manipulación. Para validar la garantía, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente de Decozzu. La garantía por ruptura es válida hasta la aceptación satisfactoria del cliente. En casos de defectos de fabricación o fallos de material, la garantía cubre 1 año. Para espejos con luz LED, la garantía del LED es de 6 meses. Para entregas nacionales, el reporte debe realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.
Garantía de Muebles
- 1 año en madera
- 1 año en herrajes (Esta garantía cubre defectos del producto, no desgaste por uso o mala manipulación; no es resistente al agua).
Tras recibir el producto, el cliente dispone de 5 días para realizar reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte. Por favor, revise si alguna pieza llega en mal estado antes de armar el mueble. En caso de defectos, puede comunicarse con nuestras líneas de servicio al cliente.
¿Qué debo enviar para la garantía?
- Foto de la pieza en mal estado
- Letra que marca la pieza
- Datos del cliente
Envíe esta información al correo: decozzudesign@gmail.com
El tiempo de fabricación y envío de las piezas nuevas es de aproximadamente 3 a 10 días hábiles.
¿Cómo hacer una Devolución?
Para solicitar una devolución de dinero o realizar un cambio de pedido, llame al teléfono 3183910573 en Medellín o escriba a los correos:decozzudesign@gmail.com
Causas que pueden ser objeto de devolución:
- Recibir mercancía diferente a la solicitada.
- Daños en la mercancía durante el envío.
- Defectos de fábrica en la mercancía.
Garantía del Fabricante
La mercancía está cubierta por la garantía del fabricante y se vende con esta garantía al comprador. Estaremos encantados de asistirte en la obtención de esta garantía si es necesario. No existen otras garantías, ya sean expresas o implícitas.
Por favor, indícanos el motivo de la devolución. Para cualquier duda, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de atenderte.
Duración de la Garantía
Cada fabricante especifica la duración de sus garantías en meses o años desde la fecha de compra. Las garantías comienzan al momento de la compra. Necesitarás la factura de compra; si no tienes comprobante, se usará la fecha de fabricación.
Reembolso por Devolución
El crédito se aplicará a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue en efectivo, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria autorizada por escrito por el comprador. Para pagos por transferencia electrónica, el reembolso será a la misma cuenta.
Reembolso por Daños Durante el Envío
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contacta al 311 634 5742. Reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser reempacados en el paquete original; nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.
Recomendación
Al recibir el producto, verifica que la caja esté en buen estado. En caso de daños en el embalaje, faltantes en el pedido (verifica el manual del producto y asegúrate de que todas las piezas estén incluidas) o daños en los productos, notifícalo a la transportadora de inmediato y registra esta observación en la guía firmada.
Garantía por Avería – Procedente
Es crucial revisar el estado del pedido al momento de la recepción para hacer efectiva la garantía por daños durante el envío. Si encuentras alguna anomalía, informa a la transportadora, redacta la novedad y firma la guía. Este es el requisito principal para reparar, reponer o reembolsar el producto.
Una vez recibido el pedido, cuentas con 1 día para notificar faltantes y mercancía en mal estado para productos asociados a Marketplace.
- Modificación, cancelación de productos y retracto:
Una vez un producto sea seleccionado y pagado, las órdenes de compra no se podrán modificar o cancelar, salvo lo establecido en la ley para el derecho de retracto y la reversión del pago o por el término inicial de 2 horas para corregir cualquier información errónea que se haya consignado en la compra tal como se mencionó anteriormente en este documento.
De acuerdo a la ley, en todas las transacciones que se realicen utilizando métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor haya pagado.
Esto significa que el consumidor deberá devolver el producto al vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: Cuando el elemento comprado en Reflekta se haya realizado sobre un artículo confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y las demás excepciones contempladas en la ley.
Vidrio Reflekta S.A.S. deberá devolver en dinero al consumidor las sumas pagadas. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer este derecho será necesario verificar la política de devoluciones, garantías y reembolsos.
Cuando las compras realizadas en Reflekta se hayan realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Este procedimiento se llevará a cabo de acuerdo a las disposiciones legales, las cuales se encuentran en el estatuto del consumidor.
Somos un marketplace, las garantías de cada producto dependen de la garantía del comercio o fabricante